KLANTENSERVICE

Bestellen en betalen

Betalen kan met Bancontact, Wero of overschrijving. Je betaalt nooit extra kosten voor je betaalmethode.

• Welke betaalmethodes aanvaarden jullie?

  • Bancontact, met je bankkaart of via de app. De standaard in België.
  • Wero, de Europese betaalmethode die rechtstreeks van rekening naar rekening werkt.
  • Overschrijving, als je liever zelf overmaakt.

  Bancontact en Wero verlopen via een beveiligde verbinding bij onze betaalpartner. Wij zien of bewaren zelf nooit je bank- of kaartgegevens.

• Hoe werkt betalen met overschrijving?

  Je kiest bij het afrekenen voor overschrijving en krijgt meteen daarna een mail met ons rekeningnummer en je bestelnummer. Vermeld dat bestelnummer bij je overschrijving, dan kunnen wij je betaling meteen koppelen.

  Wij versturen je bestelling zodra het bedrag op onze rekening staat. Een overschrijving is bij de meeste Belgische banken de volgende werkdag bij ons, maar in het weekend of op een feestdag kan dat een dag of twee langer duren. Zolang de betaling niet binnen is, blijft je bestelling gereserveerd staan.

• Hoe lang houden jullie mijn bestelling vast bij een overschrijving?

  Zeven kalenderdagen. Is er na die week niets binnen, dan mogen wij de bestelling annuleren en komt het product terug in de verkoop. Lukt het je niet binnen die termijn, laat het ons gewoon weten via info@rulezero.be en wij houden het langer voor je opzij.

• Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?

  Bij Bancontact en Wero meteen bij het afrekenen. Bij overschrijving op het moment dat jij de betaling zelf uitvoert.

  Preorders betaal je bij bestelling, tenzij op de productpagina iets anders staat. Zo weten wij precies hoeveel wij bij onze distributeur moeten reserveren, en dat is ook de reden waarom wij preorders kunnen aanbieden aan een normale prijs.

• Waarom kan ik niet met kredietkaart of PayPal betalen?

  Een eerlijk antwoord: die methodes kosten ons twee tot drie procent per transactie. Op sealed product zoals boosters en decks is onze marge daar soms volledig aan opgegaan.

  Door ze niet aan te bieden houden wij onze prijzen scherp. Dat lijkt ons voor iedereen het beste, ook al is het minder handig als je gewend bent aan kaart betalen. Mis je het echt, laat het ons weten. Vragen genoeg en wij herbekijken het.

• Is betalen bij jullie veilig?

  Ja. Onze site draait volledig over een beveiligde verbinding, en je betaling verloopt via de beveiligde omgeving van onze betaalpartner. Wij krijgen enkel te zien dat je betaling geslaagd is, nooit je bank- of kaartgegevens zelf.

• Wat als mijn betaling mislukt of blijft hangen?

  Dan gebeurt er niets met je geld: een mislukte betaling wordt gewoon niet afgeschreven. Je bestelling blijft in afwachting staan en je kan het opnieuw proberen via de link in je bevestigingsmail.

  Zie je toch een afschrijving zonder bevestiging van ons, mail dan naar info@rulezero.be met je bestelnummer en het tijdstip. Wij zoeken het uit en betalen terug als er iets fout is gelopen.

• Hoe verloopt een terugbetaling?

  Altijd via dezelfde weg als je betaald hebt. Bij Bancontact en Wero komt het bedrag terug op de rekening waarmee je betaalde, bij een overschrijving storten wij terug naar dezelfde rekening. Reken op een paar werkdagen, afhankelijk van je bank.

• Zijn de prijzen inclusief btw?

  Ja. Alle prijzen op de site zijn inclusief 21 procent btw. Verzendkosten komen daar apart bij en zie je altijd voor je afrekent.

• Krijg ik een factuur?

  Ja, automatisch bij je bestelbevestiging. Bestel je als bedrijf, school of vereniging, vul dan je btw-nummer in bij het afrekenen, dan staat het meteen correct op je factuur.

Bestellen

• Wat betekenen de voorraadlabels bij een product?

  • Op voorraad: wij hebben er vier of meer liggen. Het exacte aantal zie je op de productpagina.
  • Beperkte voorraad: minder dan vier stuks.
  • Te bestellen: niet in huis, maar wij halen het bij onze distributeur, meestal binnen enkele werkdagen.
  • Preorder: nog niet uitgebracht. Je reserveert je exemplaar en wij versturen na de officiële release. De verwachte datum staat op de productpagina.
  • Niet meer beschikbaar: uit productie of niet meer te krijgen bij onze distributeurs.

• Wanneer vertrekt mijn bestelling?

  Wij mikken op verzending binnen twee werkdagen nadat je betaling binnen is. Bij een overschrijving telt die termijn dus vanaf het moment dat het geld op onze rekening staat, niet vanaf je bestelling.

  Bevat je bestelling een preorder, dan vertrekt alles samen na de release. Wil je het liever gesplitst, laat het ons weten; daar komt dan een tweede verzendkost bij.

• Ik vind een product niet in de shop. Kunnen jullie het bestellen?

  Grote kans van wel. Wij voeren een bewust beperkt assortiment, maar onze distributeurs hebben veel meer op de plank liggen. Mail naar info@rulezero.be met wat je zoekt, en wij kijken wat mogelijk is en aan welke prijs. Misschien zetten wij het daarna gewoon in de shop.

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

  Zolang je pakje nog niet vertrokken is, lukt dat meestal. Mail zo snel mogelijk naar info@rulezero.be met je bestelnummer. Is het al onderweg, dan val je terug op je herroepingsrecht van veertien dagen.

• Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

  Nee, bestellen als gast kan gewoon. Een account is wel handig als je vaker bestelt: je ziet je bestelgeschiedenis, je hoeft je adres niet telkens opnieuw in te vullen, en bij schaarse producten helpt je bestelgeschiedenis ons om eerlijk te verdelen.

• Kopen jullie ook kaarten of collecties op?

  Daar zijn wij zeker in geïnteresseerd, zeker bij interessante losse kaarten of een volledige collectie. Mail ons wat je hebt, liefst met een lijst en enkele foto’s, en wij bezorgen je een prijsvoorstel.

• In welke taal kan ik bij jullie terecht?

  Nederlands, Frans en Engels, zowel op de site als in de klantendienst. Wij zijn een Belgische shop, dus dat lijkt ons het minste wat je mag verwachten.