Commandes et paiements

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Bancontact, avec ta carte bancaire ou via l’app. La référence en Belgique.
  • Wero, le moyen de paiement européen qui fonctionne directement de compte à compte.
  • Le virement, si tu préfères transférer toi-même.

  Bancontact et Wero passent par une connexion sécurisée chez notre partenaire de paiement. Nous ne voyons et ne conservons jamais tes données bancaires ou de carte.

• Comment se passe le paiement par virement ?

  Tu choisis le virement au moment de payer et tu reçois juste après un e-mail avec notre numéro de compte et ton numéro de commande. Mentionne ce numéro de commande lors de ton virement, comme ça nous pouvons associer ton paiement tout de suite.

  Nous expédions ta commande dès que le montant est sur notre compte. Chez la plupart des banques belges, un virement nous parvient le jour ouvrable suivant, mais un week-end ou un jour férié peut allonger ce délai d’un jour ou deux. Tant que le paiement n’est pas arrivé, ta commande reste réservée.

• Combien de temps gardez-vous ma commande en cas de virement ?

  Sept jours calendrier. Si rien n’est arrivé après cette semaine, nous pouvons annuler la commande et le produit retourne en vente. Si ce délai est trop court pour toi, fais-le-nous simplement savoir via info@rulezero.be et nous mettons l’article de côté plus longtemps.

• Quand mon paiement est-il débité ?

  Avec Bancontact et Wero, immédiatement au moment de payer. Avec un virement, au moment où tu effectues toi-même le paiement.

  Les précommandes se paient au moment de la commande, sauf mention contraire sur la page produit. Nous savons ainsi exactement combien d’exemplaires réserver chez notre distributeur, et c’est aussi la raison pour laquelle nous pouvons proposer les précommandes à un prix normal.

• Pourquoi est-ce que je ne peux pas payer par carte de crédit ou PayPal ?

  Une réponse honnête : ces méthodes nous coûtent deux à trois pour cent par transaction. Sur du produit scellé comme les boosters et les decks, notre marge est petite. Deux à trois pour cent, ça pèse lourd.

  En ne les proposant pas, nous gardons nos prix serrés. Cela nous semble le mieux pour tout le monde, même si c’est moins pratique quand tu as l’habitude de payer par carte de crédit. Si ça te manque vraiment, dis-le-nous. Avec assez de demandes, nous y reviendrons.

• Payer chez vous, est-ce sécurisé ?

  Oui. Notre site fonctionne entièrement via une connexion sécurisée, et ton paiement passe par l’environnement sécurisé de notre partenaire de paiement. Nous voyons uniquement que ton paiement a réussi, jamais tes données bancaires ou de carte.

• Et si mon paiement échoue ou reste bloqué ?

  Alors il n’arrive rien à ton argent : un paiement qui échoue n’est tout simplement pas débité. Ta commande reste en attente et tu peux réessayer via le lien dans ton e-mail de confirmation ou en retournant simplement à la page de paiement.

  Si tu constates malgré tout un débit sans confirmation de notre part, envoie un e-mail à info@rulezero.be avec ton numéro de commande et l’heure. Nous vérifions et nous remboursons si quelque chose s’est mal passé.

• Comment se déroule un remboursement ?

  Toujours par la même voie que ton paiement. Avec Bancontact et Wero, le montant revient sur le compte avec lequel tu as payé ; pour un virement, nous reversons sur ce même compte. Compte quelques jours ouvrables, selon ta banque.

• Les prix sont-ils TVA comprise ?

  Oui. Tous les prix sur le site sont TVA comprise. Les frais d’envoi viennent en plus et tu les vois toujours avant de payer.

• Est-ce que je reçois une facture ?

  Oui, automatiquement avec ta confirmation de commande. Si tu commandes en tant qu’entreprise, école ou association, contacte-nous avant de passer ta commande si tu veux commander avec ton numéro de TVA. Cette fonction n’est pas intégrée dans notre page de paiement.

Commander

• Que signifient les étiquettes de stock sur un produit ?

  • En stock : nous en avons quatre ou plus. Le nombre exact figure sur la page produit.
  • Stock limité : moins de quatre pièces.
  • Sur commande : pas chez nous, mais nous le faisons venir chez notre distributeur, généralement en quelques jours ouvrables.
  • Précommande : pas encore sorti. Tu réserves ton exemplaire et nous expédions après la sortie officielle. La date prévue figure sur la page produit.
  • Plus disponible : hors production ou plus disponible chez nos distributeurs.

• Quand ma commande part-elle ?

  Nous visons un envoi dans les deux jours ouvrables après réception de ton paiement. Pour un virement, ce délai court donc à partir du moment où l’argent est sur notre compte, pas à partir de ta commande.

  Si ta commande contient une précommande, tout part ensemble après la sortie. Si tu préfères un envoi séparé, fais-le-nous savoir ; des frais d’envoi supplémentaires s’ajoutent alors.

• Je ne trouve pas un produit dans la boutique. Pouvez-vous le commander ?

  Il y a de fortes chances que oui. Notre assortiment est volontairement limité, mais nos distributeurs ont beaucoup plus en rayon. Envoie un e-mail à info@rulezero.be avec ce que tu cherches, et nous regardons ce qui est possible et à quel prix. Peut-être que nous l’ajouterons ensuite tout simplement à la boutique.

• Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

  Tant que ton colis n’est pas parti, c’est généralement possible. Envoie un e-mail le plus vite possible à info@rulezero.be avec ton numéro de commande. S’il est déjà en route, tu peux te rabattre sur ton droit de rétractation de quatorze jours.

• Dois-je créer un compte pour commander ?

  Non, tu peux tout simplement commander en tant qu’invité. Un compte est pratique si tu commandes plus souvent : tu vois ton historique de commandes, tu ne dois pas encoder ton adresse à chaque fois, et pour les produits rares ton historique nous aide à répartir équitablement.

• Rachetez-vous aussi des cartes ou des collections ?

  Cela nous intéresse certainement, surtout pour des cartes à l’unité intéressantes ou une collection complète. Envoie-nous un e-mail avec ce que tu as, de préférence avec une liste et quelques photos, et nous te faisons une proposition de prix.

• Dans quelle langue puis-je m'adresser à vous ?

  En néerlandais, en français et en anglais, aussi bien sur le site qu’au service client. Nous sommes une boutique belge, cela nous semble donc le minimum que tu puisses attendre.