KLANTENSERVICE

Verzending en retour

Besteld en betaald voor 16:00 op een werkdag? Dan gaat je pakje diezelfde dag nog de deur uit. Hieronder vind je wat verzending kost, welke opties er zijn, en wat je kan doen als iets niet klopt.

• Hoe snel verstuur je mijn bestelling?

  Besteld en betaald voor 16:00 op een werkdag, dan vertrekt je pakje diezelfde dag nog. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan gaat het de eerstvolgende werkdag mee.

  Betaal je met overschrijving, dan telt het moment waarop het geld op onze rekening staat, niet het moment van je bestelling.

  Lukt het een keer niet, bijvoorbeeld omdat een artikel eerst bij onze distributeur moet worden gehaald, dan laten we het je weten in plaats van je te laten wachten.

• Wat kost de verzending?

  Vanaf 125 euro betalen wij de verzending in België en Nederland, en versturen wij je bestelling automatisch verzekerd en met tracking.

  België

  • Briefpost, enkel voor bestellingen met alleen losse kaarten: vanaf 1,75 euro
  • Brievenbuspakket met tracking, voor kleine accessoires en kaarten: 4,25 euro
  • Pakket naar afhaalpunt of pakketautomaat: 4,95 euro
  • Pakket aan huis: 5,95 euro
  • Afhalen in Gingelom, op afspraak: gratis

  Nederland en Luxemburg

  • Pakket naar afhaalpunt, Nederland: 5,95 euro
  • Pakket aan huis, Nederland: 6,95 euro
  • Pakket aan huis, Luxemburg: 8,95 euro

  Voor de rest van de EU start de verzending vanaf 10,95 euro. De exacte prijs zie je altijd voor je afrekent.

• Wat is briefpost en wanneer kan ik daarvoor kiezen?

  Bestel je uitsluitend losse kaarten, dan kan je kiezen voor gewone briefpost. Dat is de goedkoopste manier om een paar kaarten in huis te krijgen: wij steken ze in een sleeve en waar nodig in een toploader, en versturen ze als gewone brief.

  Belangrijk: briefpost is niet verzekerd en heeft geen tracking. Raakt de zending zoek of beschadigd onderweg, dan kunnen wij die niet vervangen of terugbetalen. In ruil betaal je een stuk minder verzendkosten. Voor een handvol goedkope kaarten is dat een prima afweging, voor duurdere kaarten raden wij het af.

  Wil je zekerheid, kies dan voor een brievenbuspakket met tracking. Bestellingen vanaf 125 euro versturen wij sowieso altijd verzekerd.

• Wanneer is mijn zending verzekerd?

  • Briefpost: niet verzekerd, geen tracking. Je kiest hier zelf voor.
  • Brievenbuspakket en pakketten: met tracking, zodat je zending altijd te volgen is.
  • Bestellingen vanaf 125 euro: altijd verzekerd verzonden, op onze kosten.

• Mag ik kiezen met welke vervoerder je verstuurt?

  Ja. Bij het afrekenen kies je zelf:

  • Laat ons kiezen: wij nemen de vervoerder die op dat moment het snelst of het gunstigst is. Dit is de standaardoptie.
  • bpost
  • PostNL

  Kies je voor “laat ons kiezen”, dan zie je in je verzendbevestiging welke vervoerder het geworden is, samen met je trackingcode.

• Kan ik mijn bestelling afhalen?

  Zeker, en het is gratis. Wij zitten op Ambachtsweg 7 in 3890 Gingelom. Afhalen kan enkel op afspraak, want wij zijn geen winkel met vaste openingsuren. Kies bij het afrekenen voor afhaling en wij spreken samen een moment af.

• Hoe verpak je kaarten en producten?

  Losse kaarten gaan in een sleeve en waar nodig in een toploader, in een stevige envelop of een brievenbusdoosje. Sealed product en accessoires gaan in een doos met opvulling, zodat er niets kan schuiven. Wij gebruiken papieren opvulmateriaal in plaats van plastic.

• Verzend je naar het buitenland?

  Wij versturen naar België, Nederland en Luxemburg, en op aanvraag naar de rest van de EU. Zit jouw land er niet bij in de checkout, mail dan even naar info@rulezero.be en wij bekijken wat mogelijk is.

Preorders en allocaties

• Wanneer wordt mijn preorder verzonden?

  Zodra wij de eerste exemplaren van onze distributeur binnenkrijgen, meestal rond de officiële releasedatum. Wij verwerken preorders in volgorde van bestelling en versturen ze meteen; er blijft dus niets liggen tot alles binnen is.

  De verwachte releasedatum staat altijd op de productpagina. Loopt er iets vertraging op bij de uitgever of de distributeur, dan laten we dat weten in plaats van je in het ongewisse te laten.

• Ik bestel een preorder samen met producten die op voorraad liggen

  Dan sturen wij standaard alles samen op het moment dat de preorder binnen is. Wil je je voorraadartikelen liever meteen ontvangen, laat het ons weten via info@rulezero.be, dan splitsen wij je bestelling. Daar komt wel een tweede verzendkost bij.

• Wat is een allocatie en waarom zou mijn preorder niet geleverd worden?

  Bij populaire producten krijgen wij van de uitgever of distributeur soms minder exemplaren toegewezen dan wij bestelden. Dat heet een allocatie, en het overkomt elke webshop die geen fysieke winkel met een speelruimte heeft.

  Wij kunnen daarom bij preorder geen aantallen garanderen. Gebeurt het toch, dan verdelen wij het beschikbare product zo eerlijk mogelijk op basis van de bestelde hoeveelheid en je bestelgeschiedenis, laten wij je open weten wat er aan de hand is, en betalen wij het niet leverbare deel binnen enkele dagen terug.

• Waarom staan er bestellimieten op sommige producten?

  Om te vermijden dat één iemand de hele voorraad wegkoopt. Voor losse kaarten ligt de limiet op acht exemplaren bij commons en uncommons, en op vier bij rares en mythics, telkens per 72 uur en per adres. Bij sealed product staat de limiet op de productpagina.

  Heb je een goede reden om meer te bestellen, bijvoorbeeld voor een club of een event, contacteer ons dan vooraf. In overleg kan er veel.

• Wat als de prijs verandert tussen mijn bestelling en de levering?

  Wij houden onze prijzen en annuleren je bestelling niet omdat een product intussen gestegen is. Dat vinden wij hoe het hoort.

  Één uitzondering: staat er door een menselijke fout een duidelijk verkeerde prijs, bijvoorbeeld 1 euro voor een product van 100 euro, dan contacteren wij je om samen een oplossing te zoeken.

Retourneren

• Hoe stuur ik iets terug?

  Je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontving. Mail naar info@rulezero.be met je bestelnummer en wat je wil terugsturen, en je krijgt van ons de retourinstructies. Na je melding heb je nog veertien dagen om het pakje effectief te versturen.

  De retourkosten zijn voor jou, tenzij wij een fout maakten of het product defect is. Zodra wij je retour ontvangen, betalen wij binnen veertien dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

• Kan ik een geopende booster of een geopend deck terugsturen?

  Nee, en dat is geen onwil. De inhoud van sealed product is willekeurig, dus zodra de verzegeling weg is kunnen wij niet meer vaststellen of alles er nog in zit, en verliest het product zijn verkoopwaarde volledig.

  Je mag een product wel bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Maar ga je verder dan dat en open je de verzegeling, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Bij boosters en decks komt dat in de praktijk neer op geen of een zeer beperkte terugbetaling.

  Kort samengevat: twijfel je over je aankoop, open ze dan nog niet.

• Wat kan ik wel terugsturen?

  • Sealed product waarvan de originele verzegeling volledig intact is
  • Accessoires die ongebruikt zijn en in hun originele verpakking zitten
  • Losse kaarten in exact de staat waarin je ze ontving

  Niet terug te sturen: geopend sealed product, kaarten die gespeeld, beschadigd, gesorteerd of vermengd zijn met andere exemplaren, en accessoires die in gebruik genomen zijn.

• Mijn pakje is beschadigd of de inhoud klopt niet

  Vervelend, en dat lossen wij op. Mail binnen zeven dagen naar info@rulezero.be met foto’s van het pakket en van de inhoud. Wij regelen dan een vervanging of een terugbetaling, en de kosten zijn voor ons.

  Eén uitzondering: koos je zelf voor gewone briefpost, dan is die zending niet verzekerd en niet te volgen. Wij kunnen verlies of schade onderweg dan helaas niet vergoeden.

• Mijn zending is niet aangekomen

  Bij een zending met tracking zoeken wij het samen met de vervoerder uit. Laat het ons weten via info@rulezero.be met je bestelnummer, dan starten wij een onderzoek op. Blijkt de zending effectief verloren, dan sturen wij een nieuwe of betalen wij terug.

  Bij gewone briefpost kan dat niet, want die zendingen zijn niet te traceren en niet verzekerd.

• De conditie van een kaart klopt niet met wat er stond

  Laat het ons binnen zeven dagen na ontvangst weten, met foto’s van de voor- en achterkant. Wij beoordelen kaarten zo eerlijk mogelijk, maar wij zijn mensen en wij kunnen ons vergissen. Klopt het niet, dan krijg je je geld terug of een vervangend exemplaar.

• Hoe zit het met garantie?

  Op nieuwe producten geldt de wettelijke garantie van twee jaar op conformiteitsgebreken. Wat daar niet onder valt: de inhoud van een sealed product, want een tegenvallende trekking is geen gebrek, en normale slijtage of schade door eigen toedoen.

  Productiefouten van de uitgever, zoals een verkeerd gesneden kaart of een misprint, bekijken wij samen. Vaak loopt dat via de klantendienst van de uitgever zelf, en wij helpen je daarbij.