Livraison et retours

• Sous quel délai expédiez-vous ma commande ?

  Commandé, payé et tout est en stock ? Alors ton colis part au plus tard le jour ouvrable suivant. Tu commandes le week-end ou un jour férié ? Il part le premier jour ouvrable qui suit.

  On fait toujours de notre mieux pour traiter et expédier chaque commande le plus vite possible. Tu passes ta commande avant 16h00 un jour ouvrable ? Il y a des chances que tu la reçoives dès le lendemain. Mais pour être sûrs de notre coup, on préfère te dire que ta commande part au plus tard le jour ouvrable suivant.

  Tu payes par virement ? C’est le moment où l’argent arrive sur notre compte qui compte, pas le moment de ta commande.

  Si ça ne marche pas une fois, par exemple parce qu’un article doit d’abord être commandé chez notre distributeur, on te le fait savoir au lieu de te laisser attendre.

• Combien coûte la livraison ?

  À partir de 100 €, la livraison est à notre charge en Belgique et aux Pays-Bas, et nous expédions ta commande automatiquement assurée et avec suivi.

  En dessous de 100 €, nous facturons des frais de livraison en fonction de ta localisation. Ces frais sont calculés lors du paiement.

  Tu veux commander dans un pays de l’UE autre que la Belgique, les Pays-Bas ou le Luxembourg ? Contacte-nous personnellement via https://rulezero.be/fr/contact/

• Qu'est-ce que le courrier ordinaire et quand puis-je le choisir ?

  Si tu commandes uniquement des cartes à l’unité, tu peux opter pour un envoi par courrier ordinaire. C’est la manière la moins chère de recevoir quelques cartes : nous les glissons dans une sleeve et, si nécessaire, dans un toploader, et nous les envoyons comme une lettre ordinaire.

  Important : le courrier ordinaire n’est ni assuré ni suivi. Si l’envoi se perd ou s’abîme en route, nous ne pouvons ni le remplacer ni le rembourser. En échange, tu payes nettement moins de frais d’envoi. Pour une poignée de cartes bon marché, c’est un compromis correct ; pour des cartes plus chères, nous le déconseillons.

  Tu veux être certain ? Choisis un colis format boîte aux lettres avec suivi. Les commandes à partir de 125 euros sont de toute façon toujours expédiées assurées.

• Quand mon envoi est-il assuré ?

  • Courrier ordinaire : pas d’assurance, pas de suivi. C’est toi qui fais ce choix.
  • Colis boîte aux lettres et colis : avec suivi, pour que ton envoi reste traçable.
  • Commandes à partir de 100 euros : toujours expédiées assurées, à nos frais.

• Puis-je choisir le transporteur ?

  Nous travaillons exclusivement avec Bpost pour les expéditions. Tu as toutefois plusieurs choix :

  • Livraison à domicile
  • Livraison dans un point d’enlèvement
  • Livraison dans une Bbox

• Puis-je venir chercher ma commande ?

  Bien sûr, et c’est gratuit. Nous sommes situés Ambachtsweg 7 à 3890 Gingelom, et nous avons un hub Rue de Tilff 420, 4031 Angleur (près de Liège). L’enlèvement se fait uniquement sur rendez-vous, car nous ne sommes pas un magasin avec des heures d’ouverture fixes. Choisis l’enlèvement lors du paiement et nous convenons ensemble d’un moment.

• Comment emballez-vous les cartes et les produits ?

  Les cartes à l’unité vont dans une sleeve et, si nécessaire, dans un toploader, puis dans une enveloppe solide ou une boîte au format boîte aux lettres. Les produits scellés et les accessoires partent dans une boîte avec du calage, pour que rien ne bouge. Nous utilisons du calage en papier plutôt que du plastique.

• Livrez-vous à l'étranger ?

  Nous expédions vers la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, et sur demande vers le reste de l’UE. Ton pays n’apparaît pas lors du paiement ? Envoie un mail à info@rulezero.be et nous regardons ce qui est possible.

Précommandes et allocations

• Quand ma précommande est-elle expédiée ?

  Dès que nous recevons les premiers exemplaires de notre distributeur, généralement autour de la date de sortie officielle. Nous traitons les précommandes dans l’ordre d’arrivée et les expédions immédiatement ; rien n’attend donc que tout soit rentré.

  La date de sortie prévue figure toujours sur la page produit. En cas de retard chez l’éditeur ou le distributeur, nous te prévenons plutôt que de te laisser dans le flou.

• Puis-je commander une précommande en même temps que des produits en stock ?

  C’est possible, mais garde à l’esprit que toute ta commande attendra alors la date de sortie de ta précommande.

  Tu veux recevoir tout de suite les articles que nous avons en stock ? Répartis ton panier en 2 commandes. Nous t’envoyons alors directement les produits en stock et nous réservons ta précommande.

• Qu'est-ce qu'une allocation et pourquoi ma précommande pourrait-elle ne pas être livrée ?

  Pour les produits populaires, l’éditeur ou le distributeur nous attribue parfois moins d’exemplaires que ce que nous avions commandé. Cela s’appelle une allocation, et cela arrive à chaque boutique en ligne, et même aux magasins physiques qui achètent des cartes très demandées.

  Nous ne pouvons donc pas garantir de quantités en précommande. Si cela se produit, nous répartissons le stock disponible le plus équitablement possible en fonction de la quantité commandée et de ton historique de commandes, nous t’expliquons ouvertement la situation, et nous remboursons la partie non livrable en quelques jours.

• Pourquoi certains produits ont-ils une limite de commande ?

  Pour éviter qu’une seule personne rachète tout le stock des produits très demandés. Les conditions de ces limites figurent sur les pages produits concernées.

  Tu as une bonne raison d’en commander davantage, par exemple pour un club ou un événement ? Contacte-nous à l’avance. En concertation, beaucoup de choses sont possibles.

• Que se passe-t-il si le prix change entre ma commande et la livraison ?

  Nous maintenons nos prix et nous n’annulons pas ta commande parce qu’un produit a entre-temps augmenté. Pour nous, c’est la moindre des choses.

  Tu commandes chez nous une Collector Booster Box très convoitée ? Et son prix sur le marché grimpe soudain à l’approche de la sortie ? Nous conservons simplement ta commande telle que tu l’as passée.

  Une exception : si une erreur humaine a fait apparaître un prix manifestement erroné, par exemple 1 euro pour un produit à 100 euros, nous te contactons pour chercher une solution ensemble.

Retours

• Comment renvoyer un article ?

  Tu disposes de quatorze jours de rétractation à partir du jour où tu as reçu ta commande. Envoie un mail à info@rulezero.be avec ton numéro de commande et ce que tu souhaites renvoyer, et nous te transmettons les instructions de retour. Après ta notification, tu as encore quatorze jours pour envoyer effectivement le colis.

  Les frais de retour sont à ta charge, sauf si nous avons commis une erreur (p. ex. un mauvais produit livré) ou si le produit est défectueux. Dès réception de ton retour, nous te remboursons dans les quatorze jours via le même moyen de paiement.

• Puis-je renvoyer un booster ou un deck ouvert ?

  Non, et ce n’est pas de la mauvaise volonté. Le contenu d’un produit scellé est aléatoire : dès que le scellé est retiré, nous ne pouvons plus vérifier que tout s’y trouve encore, et le produit perd entièrement sa valeur marchande.

  Tu peux examiner et évaluer un produit comme tu le ferais en magasin. Mais si tu vas plus loin et que tu ouvres le scellé, nous pouvons imputer la perte de valeur sur ton remboursement. Pour les boosters et les decks, cela revient en pratique à un remboursement nul ou très limité.

  En résumé : si tu hésites sur ton achat, ne l’ouvre pas encore.

• Que puis-je renvoyer ?

  • Les produits scellés dont le scellé d’origine est parfaitement intact
  • Les accessoires inutilisés et dans leur emballage d’origine
  • Les cartes à l’unité exactement dans l’état où tu les as reçues

  Ne peuvent pas être renvoyés : les produits scellés ouverts, les cartes jouées, abîmées, triées ou mélangées avec d’autres exemplaires, et les accessoires qui ont été utilisés.

• Mon colis est endommagé ou le contenu ne correspond pas

  C’est embêtant, et nous le réglons. Envoie-nous un mail dans les sept jours à info@rulezero.be avec des photos du colis et du contenu. Nous organisons un remplacement ou un remboursement, et les frais sont pour nous.

  Une exception : si tu as choisi toi-même le courrier ordinaire, cet envoi n’est ni assuré ni suivi. Nous ne pouvons malheureusement pas indemniser une perte ou un dommage survenu en route.

• Mon envoi n'est pas arrivé

  Pour un envoi avec suivi, nous cherchons la solution avec le transporteur. Préviens-nous via info@rulezero.be avec ton numéro de commande et nous ouvrons une enquête. Si l’envoi est effectivement perdu, nous en expédions un nouveau ou nous te remboursons.

  Ce n’est pas possible avec le courrier ordinaire, car ces envois ne sont ni traçables ni assurés.

• L'état d'une carte ne correspond pas à ce qui était indiqué

  Fais-le nous savoir dans les sept jours suivant la réception, avec des photos du recto et du verso. Nous évaluons les cartes le plus honnêtement possible, mais nous sommes humains et nous pouvons nous tromper. Si cela ne correspond pas, tu es remboursé ou tu reçois un exemplaire de remplacement.

• Qu'en est-il de la garantie ?

  Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de deux ans contre les défauts de conformité. Ce qui n’en relève pas : le contenu d’un produit scellé, car un tirage décevant n’est pas un défaut, ainsi que l’usure normale ou les dommages causés par ton propre fait.

  Les erreurs de production de l’éditeur, comme une carte mal découpée ou un misprint, nous les examinons ensemble. Cela passe souvent par le service clientèle de l’éditeur lui-même, et nous t’aidons dans cette démarche.